為進一步強化醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技能,，增強主動服務意識,，提升服務對象滿意度，構建和諧醫(yī)患關系,促進醫(yī)院高質量發(fā)展,，5月27日,，我院在2號會議室開展《高效溝通》專題培訓,，特邀總參第316醫(yī)院、解放軍總院第八臨床醫(yī)學中心主任醫(yī)師、婦產科專家,、心理學專家孔燕教授進行線上授課,，院領導班子、中層干部,、醫(yī)務人員共計100余人參加培訓,。
孔燕教授首先講述了醫(yī)患高效溝通與服務技巧的重要性，她引用三國歷史故事,、舒馬赫的《心智模式?jīng)Q定你的一生》等多本名著教我們如何進行危機干預,，深入淺出的詳述醫(yī)療活動戰(zhàn)略-戰(zhàn)術-方法論，結合特魯多醫(yī)生的墓志銘告訴醫(yī)務人員要做一個偉大的醫(yī)生,、護士,，與患者共情，擁有一顆仁愛之心,?？捉淌谶\用典型醫(yī)療糾紛的案例分析，結合心理學,、社會學和醫(yī)學知識,，為我院職工上了一堂精彩的培訓課，課后孔教授還與現(xiàn)場參會人員進行頻頻互動,，答疑解惑,，會場掌聲雷動。
此次培訓,全體醫(yī)務人員充分了解在就醫(yī)過程中患者和家屬的心理,認真學習醫(yī)患溝通技巧,在今后的實際工作中更加注重主動服務的理念,，注重醫(yī)患高效溝通,把建立良好的醫(yī)患關系作為醫(yī)院優(yōu)質服務的重要內容,為群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境,促進醫(yī)療服務水平再上新臺階,。
（醫(yī)務科 姚靜供稿）