曾經(jīng)有人這樣比喻：“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道，但也是人與人相處中亙古不變的難題,。作為護理工作者,，我內(nèi)心希望能真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。
近幾年,，隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展，了解病人的心理和需求,，不僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次,，更強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，關(guān)注病患的感受，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,，發(fā)現(xiàn)患者亟需解決的問題，第一時間征求意見,，解決到位,。護患相處也徹底打開了心門，似乎走上了一條真正的“破冰之旅” ,。
譬如我所在的兒童發(fā)熱診室,，別看診室建立的時間不長，卻是一支醫(yī)德高尚,，臨床經(jīng)驗豐富,，具有愛心，關(guān)心和責(zé)任心的醫(yī)護團隊,。在兒童發(fā)熱診室的每一天都是在喧鬧中度過的,，我們在這紛亂的環(huán)境中繃緊一根弦，努力平息心情,，有條不紊地忙碌著,，及時更新疫情消息，不停地核實患兒的身份信息,，詢問接觸史,，異地史，用藥史,，催促家屬掃碼,，指導(dǎo)患兒測量體溫及時用藥，注意“一米線”,，合理安排就診順序等等,，嚴(yán)格做到疫情防控“七詢問”“四落實”和“三同防”的同時仍嚴(yán)格執(zhí)行“三查,、八對、一注意”和各項制度,。經(jīng)過如此繁瑣的程序后排隊的家屬開始不耐煩了,，催促聲此起彼伏，有的家屬不自覺地出口傷人,，遭到無理取鬧的家屬訓(xùn)斥是家常便飯,，面對這樣混亂的局面我們只能從容應(yīng)對，從來沒有被那些傷人的言語影響到工作,，而是笑呵呵的對出言不遜的家屬說：“您別急,，您在座位上稍稍歇一會，請您配合政策好嗎,？謝謝您”“要正確測量體溫,，也是確保您孩子能準(zhǔn)確的對癥治療呀！孩子太小了,，我們不敢大意,，一定得小心對嗎？謝謝您的配合,?！币环p言細(xì)語的解釋讓本來焦躁不安的家屬默默的坐到椅子上，耐心地等待著,。這樣的場景在發(fā)熱診室實在是太普遍,，平凡到?jīng)]有人會注意，平凡得讓大家都忘記了這里的喧囂嘈雜,。
雖然這只是個不起眼的小地方,，但也經(jīng)常發(fā)生著令人感動的小故事。
“護士,，可不可以幫我個忙?。俊币粋€30多歲的婦女懷里抱著一個嗷嗷待哺的嬰孩,，手里還牽著一個學(xué)齡模樣的小女孩,，此刻焦急的在門口徘徊，我連忙上前詢問,，她似乎有點難以啟齒,，眼里噙著淚水，哽咽的告訴我們,，她的小兒子才8個月,，發(fā)著高燒，爸爸在外地工作無法趕回來，姐姐才3歲現(xiàn)在幼兒園放假家里沒人照顧,，現(xiàn)在要給小兒看病,，但是現(xiàn)在要交費抽血又顧不上姐姐，帶的大包小包都沒處安放,?？粗敲唇辜钡纳袂椋夜麛嗟貛退谧灾鷻C交好費,，考慮到天氣較冷,，專門整理好一個床鋪，在床邊抽血后不用來回跑動,，讓她們有位置等待檢驗報告和安置東西,，同時給她們倒上一杯熱水?？粗饾u退熱臉蛋紅紅還在睡夢中呢喃的孩子,，媽媽對我們投來感激的一笑,，我也笑了,，因為我知道我們用真心換來了會心的笑容，最動聽的話莫過于家屬真誠的“謝謝”,。此刻猶如在寒風(fēng)凜冽的冬日投下了一縷暖陽,，使我感到無比的溫暖,。
在人們眼中,，護士是圣潔的白衣天使，是健康使者,，更是愛的化身,。在小小的發(fā)熱診室奉獻(xiàn)愛心，做好事已成為每個護士的自覺行動,。幫助等待的患者倒熱水,，給需要喂奶的嬰兒沖奶粉，為高熱患兒喂藥,，為分身乏術(shù)的家長照看孩子,，拾金不昧，小到鑰匙,、醫(yī)?？ǎ蟮浇疸y首飾現(xiàn)金藥品等等,，都被我們拾到及時返還失主,。這樣的事例太多，護士長常說：“患者到我們這里來，就應(yīng)該盡我們的所能讓他們滿意而歸,，患者困難就是我們的困難,，我們要盡全力幫助他們解決。"許許多多的小事成就了今天的我們,，在如此平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn),，發(fā)揮著余熱，用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和真誠的愛心對待每一個來發(fā)熱診室的患者,，把他們當(dāng)作自己的朋友,，親人。
發(fā)熱診室是一個這樣團結(jié)有愛的集體,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使人與人之間多了一些理解,，讓這個世界充滿友愛，充滿溫暖,，變得更加美好,。我們從日常臨床工作實踐中，不斷的總結(jié)和積累經(jīng)驗,，只為更多的患者得到康復(fù),。崇高源于微小，收獲來自付出,。我們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡，只有默默地奉獻(xiàn)著自己的光和熱,；默默地奉獻(xiàn)著自己的真情與愛心,！我要告訴大家，我們的職業(yè)是陽光下最燦爛的事業(yè),！讓我們敞開心扉,、擁抱我們的事業(yè)吧！
兒科 丁茜
