為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能，增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，提升服務(wù)對象滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，5月27日，我院在2號會議室開展《高效溝通》專題培訓(xùn),，特邀總參第316醫(yī)院,、解放軍總院第八臨床醫(yī)學(xué)中心主任醫(yī)師、婦產(chǎn)科專家,、心理學(xué)專家孔燕教授進(jìn)行線上授課,，院領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部,、醫(yī)務(wù)人員共計100余人參加培訓(xùn),。
孔燕教授首先講述了醫(yī)患高效溝通與服務(wù)技巧的重要性，她引用三國歷史故事,、舒馬赫的《心智模式?jīng)Q定你的一生》等多本名著教導(dǎo)我們?nèi)绾芜M(jìn)行危機(jī)干預(yù),，深入淺出地詳述醫(yī)療活動戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)-方法論，結(jié)合特魯多醫(yī)生的墓志銘告訴醫(yī)務(wù)人員要做一個偉大的醫(yī)生,、護(hù)士,，與患者共情，擁有一顆仁愛之心,?？捉淌谶\(yùn)用典型醫(yī)療糾紛的案例分析，結(jié)合心理學(xué),、社會學(xué)和醫(yī)學(xué)知識,，為我院職工上了一堂精彩的培訓(xùn)課，課后孔教授還與現(xiàn)場參會人員進(jìn)行頻頻互動,，答疑解惑,，會場掌聲雷動。
此次培訓(xùn),全體醫(yī)務(wù)人員充分了解在就醫(yī)過程中患者和家屬的心理,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧,在今后的實際工作中更加注重主動服務(wù)的理念,，注重醫(yī)患高效溝通,把建立良好的醫(yī)患關(guān)系作為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,為群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺階,。
文字|醫(yī)務(wù)科 姚 靜
編輯｜宣傳科 楚 茜